سياسة الاسترداد والإلغاء

1. عام

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع المنتجات والخدمات المقدمة من أكاديمية حياة (Hayat Academy)، التابعة لشركة سائد كرزون للابتكار ش.ذ.م.م (SAED KARZOUN INNOVATION L.L.C).

باستخدام الموقع أو التسجيل في أي من برامجنا أو دوراتنا أو فعالياتنا أو الريتريتات، فإنكم توافقون على هذه السياسة.

2. البرامج الرقمية والكورسات والتأملات

نظراً للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، وبمجرد منح الوصول إلى المحتوى الرقمي (الكورسات، التأملات، الكتب الرقمية، الويبينارات المسجلة) لا يتم استرداد الرسوم المدفوعة إلا إذا نص العرض المعلن على خلاف ذلك.

• يُمنح الوصول فور إتمام عملية الدفع عبر البريد الإلكتروني المسجّل.
• يُعتبر الوصول منجزاً بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك أو استلام روابط المحتوى.
• لا يشمل حق الاسترداد تغيير الرأي أو عدم القدرة على المتابعة بعد منح الوصول.

في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى المشترى ولم يتم حله خلال 14 يوماً من الإبلاغ، يمكن مراجعة طلب الاسترداد عبر التواصل معنا.

3. الجلسات الخاصة

الجلسات الخاصة الفردية (سواء أونلاين أو حضورية) تخضع لسياسة الجلسات المنشورة في قسم الجلسات على الموقع. يُرجى مراجعة التفاصيل هناك.

• إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة يجب أن يتم قبل 24 ساعة من الموعد المحدد على الأقل.
• الإلغاء بعد هذا الموعد قد يؤدي إلى فقدان قيمة الجلسة.

4. الريتريتات والفعاليات الحضورية

تخضع الريتريتات والفعاليات الحضورية لسياسة إلغاء خاصة ترتبط بالحجوزات الفندقية والتنظيمية المسبقة، وتوضّح تفاصيلها في صفحة التسجيل الخاصة بكل فعالية. بشكل عام:

الدفعة المقدّمة (Deposit)

• الدفعة المقدّمة غير قابلة للاسترداد وتُحجز بها المقعد.
• تُخصم من قيمة الباقة الكاملة عند إتمام الحجز.

إلغاء الحجز

• قبل 60 يوماً من تاريخ الفعالية: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
• بين 30 و60 يوماً من تاريخ الفعالية: استرداد 25% من المبلغ المدفوع.
• أقل من 30 يوماً من تاريخ الفعالية: لا يتم الاسترداد (ما لم تنص سياسة الفعالية على خلاف ذلك).

التحويل والتأجيل

• يجوز نقل الحجز إلى شخص آخر بطلب مسبق وقبل 14 يوماً من الفعالية.
• يجوز تأجيل الحجز إلى فعالية قادمة لمرة واحدة، شأنه شأن شروط الإلغاء أعلاه.

إلغاء الأكاديمية للفعالية

في حال اضطرت الأكاديمية لإلغاء فعالية لأسباب تنظيمية، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع، أو تحويل الحجز إلى فعالية بديلة حسب رغبة المشترك.

5. كيفية تقديم طلب استرداد

تُقدّم طلبات الاسترداد عبر وسائل التواصل الرسمية المنشورة على الموقع، مع إرفاق إثبات الشراء وسبب الطلب. تتم معالجة الطلبات خلال 14 يوماً عمل من تاريخ الاستلام، وتُحوّل المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن.

6. ملاحظات

• الرسوم غير قابلة للاسترداد مقابل التغيير في الخدمة بعد بدء تقديمها.
• تُطبّق السياسة المعلنة في صفحة الفعالية أو العرض عند تعارضها مع هذه السياسة العامة.
• تحتفظ الأكاديمية بحق رفض طلبات الاسترداد المخالفة للسياسة.